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【星宇航空】FlowMaster BPM+WebISO導入案例專訪

【公司名稱】 星宇航空股份有限公司
【導入範圍】 台灣
【主要業務】 航空運輸業
【受訪者】　 資訊處 李明德協理、黃斐嬋經理

案例專訪大綱：
  • Born with luxury. Shining like stars. 華麗新生閃耀如星
  • 創造符合星宇航空極簡美學的電子化流程平台
  • 第一家向民航局申請：全面文件電子化的航空公司
  • STARLUX Airlines2020 正式啟航
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    【Born with luxury. Shining like stars. 華麗新生閃耀如星】

    　　2018年5月，星宇航空STARLUX Airlines誕生，創辦人張國煒本著對航空的熱愛及深耕產業之決心，打造一家高端的精品航空公司，兼顧飛航安全及服務品質，帶給人們安心又高質感的飛行體驗。

    　　星宇航空以飛安零失誤為目標，秉持嚴謹、縝密的態度飛行。以超越旅客期望為宗旨，提供貼心、創新的服務。致力打破傳統僵化的模式，將飛航定義為旅遊的一部分，讓旅客從踏入機艙起，即開啟一段充滿驚喜及期待的體驗。

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    【創造符合星宇航空極簡美學的電子化流程平台】

    　　「星」馳電戟，聲振寰「宇」STARLUX Airlines於2018年5月成立，舉世矚目成為航空界的焦點，在短短的時間內規劃完善並加速了各式系統的導入，一切準備就緒蓄勢待發，即將在2020年初揭開首航新視界；星宇航空導入的多套系統中，包括了新人類資訊的FlowMaster BPM電子表單系統，在今年初時差勤類表單已陸續上線使用。
    　　第二階段預計上線的為財務類表單，緊接著總務性事務類、日常申請表單也在規劃中，而其中特別又精深複雜的一張表單-提案書PFA(Proposal For Approval)，包括：調動、退休、留職停薪/復職、獎懲、獎金/員工酬勞、教育訓練、工作職掌、晉升、薪資、規定辦法…等表單以一當十，降低日後維護的複雜度，未來新增加的表單也可複製使用，減少表單開發時間，只需調整核決權限便能上線，展現靈活的BPM表單開發，輔助企業勇往直前！

    　　星宇航空亦使用FlowMaster BPM手機版APP，但因原先介面提供的資訊太多，星宇航空張國煒董事長認為「APP的精神即是簡單明瞭」，不應太多思考、要直覺性，所以開發團隊重新調整APP設計，以符合星宇航空的CI精神，最終呈現出質感滿分的APP介面！

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    【第一家向民航局申請：全面文件電子化的航空公司】

    　　「築夢踏實翱翔星宇」STARLUX Airlines追求的頂級服務，是期許全世界的旅客都能輕鬆享受安全且高質感的飛行體驗；而企業的成立勢必有許多文件合約接踵而來，星宇航空張國煒董事長期許企業全面無紙化，因此導入了新人類資訊的WebISO文件管理系統，並在6月中熱騰騰上線。
    　　WebISO文管系統的應用完全遵循 ISO標準規定，制定了各部門資料夾，再依各部門置放相關文件，最終全公司的文件都會進入WebISO管控，全體員工之間要申請或調閱可直接在系統裡進行，省去了紙張的影印浪費，BPM電子流程與ISO文管系統都能有效實施環保無紙化！

    　　除了上述文件分類外，機務、航務、空服、報局的文件也同樣進入WebISO文管系統，日後版本更新的時候，WebISO能有效的做到版本控管，法規時效性文件也會提醒員工同仁在時效內開啟閱覽，主管單位亦能透過系統審查軌跡紀錄，這是民航局審查的重點系統之一，星宇是第一家向民航局申請文件電子化的航空公司，在企業剛成立時即實施文件E化，不僅在日後辦公更有效率，也能同時保護企業機密，並環保節省紙張的應用，一舉數得！

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    【STARLUX Airlines 2020正式啟航】

    　　考量環保節能及機艙舒適，星宇航空目前已規劃引進10架法國空中巴士的新世代機種A321neo，預訂於2019年10月開始陸續交機。星宇航空將穩定擴張機隊規模，計畫在2021年底開始引進5架A350-900及12架A350-1000。預計至2024年底，機隊達到27架；至2030年底，整體機隊增加到50架。

    　　星宇航空計畫在2020年初正式啟航，以台灣桃園國際機場為樞紐，初期飛航東南亞及東北亞地區，並陸續增開往返北美之越洋航線。快速穩健的朝全球首屈一指的頂級航空公司邁進，點亮旅客對每趟旅程的期望及回憶。

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    • CaseStudy
      專訪案例

      德誼數位

    　　在德誼資訊部同仁的努力下，截止目前為止已開發了39張表單，其中為了協助門市人員方便填寫申請，特別將常用的門市報修單設計簡化，讓細項交用負責部門填寫，而門市人員只需以最簡單快速的方式申請，協助門市將心力用在服務客人上，BPM系統的靈活性及人性化讓每個需求都得以實現！

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