忠欣--精準管理ISO制度SOP
忠欣透過WebISO品質文件管制平台，管理ISO文件及版更的歷程，透過文管系統，公司可掌握ISO相關制度文件最新版本與增修內容，確保準確性與一致性，標準化考試流程，提供高品質服務以滿足考生需求。【導入範圍】 台灣
【主要業務】 美國ETS各項測驗產品及評量工具台灣區總代理、戶外生活國際知名品牌代理批發零售
【受訪者】 執行長 巴士誠
【代理多元品牌，為你打造全欣生活】
忠欣股份有限公司成立於1972年。成立於1972年的忠欣股份有限公司，創辦人曾耳提面命：「我們做進口的理念，就是要引進國外的優良商品及傳播新知識。」藉由曾在各個輪胎品牌的工作歷練，決定代理米其林輪胎，藉此提升國人“行”的水準；其初衷是讓消費者體驗更好的產品，這也是忠欣股份有限公司直到1999年結束米其林輪胎代理為止，一直以來傳承下來的企業經營理念，只選好物，讓台灣更加進步。
忠欣承接了經營初衷「代理品牌一定要是我們自己衷心喜歡的產品」，50多年來，忠欣對代理各國優質商品始終保持著熱情，代理範圍縱橫英語學習與品味購物，涵蓋全球知名品牌，打造智慧倉儲新事業。每個品牌，皆有獨特故事；每件商品，盡顯個人風采。讓你在人生中，創造專屬的「欣生活」。
【共享資料夾管理的局限，缺乏有效版控】
忠欣是一間代理多個品牌的貿易公司，旗下擁有教育事業處、貿易事業處與物流事業處三個不同的事業體。在教育領域中，忠欣積極推動多益測驗，每月舉辦1-2場測驗，遍及全台21縣市與外島。
因此，忠欣對考試後端的管理極為重視，包括：考試流程的標準化、成績處理的嚴謹性、數據的精確性管理，並以提升客戶滿意度為目標，優化從報名到測驗結果的每一個環節。
忠欣在導入文管系統前，已經取得了ISO 27001資安認證，因ISO文件集中於共享資料夾，缺乏有效正確版控機制。因此，經過多重評估後，忠欣決定導入WebISO制度文件管理平台，以提升文件管理的精確性和一致性。
【標準化流程，精準管理每一場考試】
忠欣雖然是一間貿易公司，但在考試處理上更像製造業，將考試的準備視作生產過程的一部分。每場考試的準備時間約15-20天，需完成題本採購、考場租借和監考老師安排等準備工作，就像購買原料進行生產一樣。
為了確保考試品質一致，忠欣導入ISO 9001並透過WebISO品質文件管制平台，管理ISO文件及版更的歷程，透過文管系統，公司可掌握文件最新版本與增修內容，確保準確性與一致性，標準化考試流程，提供高品質服務以滿足考生需求。
此外，忠欣利用WebISO平台進行內部文件簽核，特別是法務文件審核。系統可依部門需求設置審核流程，確保品保程序嚴謹。ISO流程在合約送審中也發揮關鍵作用，提升文件管理與審核的效率與規範性。
WebISO制度文件管理平台實現了電子表單與流程的自動化，將作業時間從20-30分鐘縮短至僅需2-3分鐘。同時，無紙化作業也成為忠欣的一項重要目標，既有助於環境保護，也能節省人力與成本支出。
忠欣的長遠目標是成為百年企業，為了達成這一目標，標準化和流程化管理尤為重要，透過系統化的管理，新員工可以更快速地熟悉作業流程，確保公司持續穩定的營運與發展，並促進整體業務的穩定增長。
【連結全球優質品牌，引領你的品味生活】
「Connect You to the World」將好的產品帶給台灣的消費者是忠欣過去五十年堅持做的事。從米其林輪胎、TOEIC及TOEFL測驗到GoPro、THULE等戶外生活品牌以及結合智慧物流的倉儲服務，忠欣秉持讓大家享受好服務、好商品的理念，代理更優質的國外品牌，並也同時推廣台灣好物，提升您的生活品質。忠欣希望每個人都是擁有自我品味的生活家，享受更美好的欣生活。
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