連鎖門店BPM電子流程應用

　　什麼！？表單流程電子化已經是世界趨勢！難道連鎖門店、服務業也要走到這一步嗎？ 不知道大家是否有看過電影「第五元素」，描述著23世紀以後的地球，汽車天上飛，所有一切生活都科技化了，而麥當勞這家企業仍舊屹立不搖的出現在電影裡，以一種全新的科技方式服務客人！是的，雖然那是部科幻電影，但是有件事現在已經鐵錚錚正在發生，就是所有的一切只會越來越科技化，不論是什麼產業都是一樣！

　　舉凡食衣住行育樂，各種產業都會有連鎖加盟的時候，過去打理一家門店、兩家門店都還可以應付，但是一旦要管理龐大的組織，還要迅速制定新策略，快速有效率是成功的關鍵！在瞬息萬變的現今已不同昔日，即便是傳統產業要進入連鎖加盟也都得E化管理，電子流程應用儼然是全球的科技趨勢，在此篇特別整理了新人類資訊客戶的應用案例：

　 新光三越：在導入前是以紙本人力的方式管理，表單簽核後需到ERP系統補登打資料，紙本跑流程的時間也比較久，大約需要兩週時間，待簽核文件還需要口頭告知對方，效率比較低，表單逾期也無提醒通知，所以導入了FlowMaster BPM改善流程作業。
　　拋開過去紙本流程的包袱，全面電子流程表單E化大大提升了效益，每張請購單過去需要14天(336小時)的時間完成簽核，現在只需要3.3天(79小時)，大幅縮短了簽核時間；FlowMaster BPM也與ERP系統整合，讓簽核更省事更有效率，不需重覆工作簽核，也可於系統設定期限，逾期文件會以郵件方式提醒；若主管出差在外亦可透過手機APP快速簽核不卡單，導入後的E化帶來了龐大的效益。

　 85度C：先由85度C提供表單、流程需求，再委由新人類資訊團隊進行細部的系統設計與開發；而過程中，新人類資訊的專業顧問更是不斷地與85度C檢視與討論各項表單流程的需求，找出流程運作問題並加以優化、改善，進而實行組織再造及流程合理化，全面提昇作業效率。
　　而新人類資訊將系統開發完成交付上線後，日後使用單位若有變更流程的需求，85度C的IT人員只需操作FlowMaster BPM plus 視覺化的Designer工具，Designer中所提供的數十種流程設計圖樣、簽核權、判斷等物件，都可以簡單使用滑鼠進行拖拉動作，即可因應不同的作業需要，針對複雜的表單流程快速進行調整及維護。

　 　 集山(悟饕池上飯包)：導入電子流程之後，將所有流程都簡單化與透明化，以採購為例，因採購單位分類眾多，若僅以人工方式來判斷簽核流程，容易發生找不到該品項應通知哪個單位採購，或是不清楚採購金額的核決權限，導致延誤處理時效。
　　當一切流程都已在系統中設定好，各管區與分散各地的門市，在執行各項任務時，人工判斷不需要那麼複雜，簡單判斷、快速處理，大大增加處理效率。但更重要的是，電子流程不單僅僅加速人工處理效益，可以將所有流程紀錄下來，提供公司檢討分析，進而能對各項流程加以精進，協助公司整體營運有更完善的管理機制。

　　FlowMaster 系統中內建的企業流程服務入口網站，便利的簽核、追蹤、徵詢意見、知會通知…等多項功能，將有效地提高流程效率，讓管理者及執行者均能夠即時掌握工作內容中的重要資訊，評量出各個步驟的執行成本，產生協同作業的最大效益。

　　提升效率，絕不是只靠增補人力、追加經費等等的資源投入，讓所有員工透過有效的商業流程管理「做對的事」，不浪費時間和心力在累贅的作業上，才是最重要的動作。 更多FlowMaster BPM介紹請參考https://www.newtype.com.tw/Flowmasterbpm.aspx

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