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  新人類MA保固維護服務及技術支援服務內容介紹

發表日期: 2025/01/01



     在當今競爭激烈的市場環境中,企業對於系統穩定性和效率的要求越來越高。為了幫助客戶最大化利用新人類NewType全系列產品的價值,我們提供全面的MA保固維護服務,確保系統運行順利,並提供及時的技術支援。

     新人類NewType全系列產品提供一年的保固技術支援服務,每位購買保固的客戶可以利用新人類客戶服務中心所提供的各項服務方式,購買新人類MA保固服務的優點如下:




每年軟體MA維護服務續的優點:
1. 專員問題回覆處理:系統問題有客服專員回覆處理
2. 系統SP更新包:獲得系統更新Service Pack套件包
3. 系統效能與錯誤修正:獲得修正錯誤與效能提升、功能改善
4. 課程與升級優惠:新人類提供產品標準課程可供保固客戶教育訓練,保固客戶可享新產品(大版本)升級優惠

自購買新人類NewType® Service後,還可享有以下技術支援服務內容:




1. 客戶服務網站
我們提供了一個專屬於客戶的資料查詢網站。您不但可以在網站上查詢到購買記錄,並可以查閱過往的問題溝通記錄以及產品技術及Service Pack更新包釋出通知。如有技術問題需要支援,您也可以在網站上提出,我們會有技術人員與您聯繫,協助您解決技術問題。


2. 遠端遙控技術服務
當您的技術問題,透過技術人員專業的判斷,需要經由遠端遙控技術進入您的系統查看時,我們會在貴公司許可的情況下,進入您的系統中檢查問題。在進入您的系統前,相關的軟硬體配合,會由工程師與相關人員配合操作。(這項服務是由工程師的專業判斷而提供)

3. 產品Service Pack程式更新包
為了更符合客戶的需要,我們會不定期釋出同版次的系統更新包,凡在保固期限內的客戶,可免費取得Service Pack更新程式包(更新系統可能會有延伸顧問或服務費用)

4. 付費升級版產品折扣優惠
當新人類產品針對系統及產品做大幅度的升級改版時,我們的客戶,即可享有新產品升級的折扣優惠,讓您可以花費最少的費用,享受最新的產品技術。(詳細優惠折扣,依當時公布之優惠價)


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