---

【重視健康、關懷社區、回饋社會的優質醫療體系】

　　重視優質醫療環境、提升醫療專業深度、充滿服務熱誠的天成醫療體系，目前擁有二間教學醫院、二家連鎖社區藥局以及一間長期照護中心，院區分別為：中壢天晟醫院及楊梅天成醫院。天晟醫院自2000年元月成立以來，提供中壢地區鄉親們專業醫療服務，為中壢市唯一的區域教學醫院，主要經營策略為：【病房設備飯店化、醫院經營社區化、醫院設備科技化、臨床診療服務業化、醫療資訊網路化】，除了提供優質的醫療環境之外，並持續提升高品質的醫療水準及服務。

【在創新思維的領導之下，E化管理發展快速】

　　天晟醫院營運長 邱俊傑分享，天晟醫院在董事長追求創新的領導政策帶領之下，隨著IT產業的起飛、科技發展的進步，因此非常重視將科技資訊運用在醫療專業上，為了能對在地不同需求快速進行系統建置，所以在兩院所各有獨立編制的資訊團隊。

　　為了加強兩院間的溝通，早在6年前已建置企業內部網路VPN專線，將兩院間的資訊串接起來，運用在多點視訊會議、資料傳遞等用途，由中壢行政中心依照整體營運方針為基礎，統一主導裡院間的資訊建置與營運管理。

　　因著【醫療資訊網路化】的經營理念，天晟醫院很早就開始藉由E化管理來輔助人為管理，以最重要的電子病歷系統來講，除了將門診報告、影像報告、門診記錄單等進行電子化整合之外，更重要的是可以進行醫療輔助功能，系統可檢查病人資料，透過視窗彈跳警示，來提醒醫生病人用藥注意事項，以及所開的藥品是否會產生藥性衝突。這樣不僅是透過電子化管理來提升工作效率，更是可以降低醫療疏失的輔助效益。

【彈性的文件簽核流程，提升各單位間的溝通效率】

　　邱營運長表示，在高度知識文件密集的醫療單位中，是非常需要一個完善的文件管理系統，由於董事長很願意投資在資訊科技的建置，在各項文件資料不斷累積之下，面臨到文件管理上的困難，對於文件的保存、效率以及安全機制，勢必需要一套完善的文件管理系統，在經過審慎評估之後，便開始導入新人類的WebISO文件管理系統。

　　天晟醫院資訊室 林慧玟主任表示，光是單一檢驗科的是SOP文件就多達2、3百件，加上其他各單位的技術文件、操作手冊、作業規範等，文件資料數量相當的多，因此，利用WebISO文管系統的分類管理功能，可設定有效期間、版本與編號，並以分類樹狀結構進行管理，將所有文件分門別類，讓資訊單位可以更有效的進行各項稽核作業。 將文件依照醫療單位及各部門，將ISO文件、公文、合約書、教育訓練等進行分類

　　在彈性的文件流程與簽核管理機能的運用上，資訊單位依照各部門的使用需求，透過權限控管機制，進行文件傳簽、申請調閱、線上查詢功能，大幅提升行政效率。另外如政府、衛生單位來函，也可藉著會簽、串簽的過程，讓重要文件可以快速知會各單位，並且進行意見蒐集與回饋，也利用時效提醒功能，確保文件都能在時效內進行處理。

透過流程設定串簽、會簽功能及時效性，讓文件可即時通知及處理

【文管電子化對於知識管理、經驗傳承有很深遠的效益】

　　天晟醫院高專 王汝楷表示，文件管理對醫院是非常重要的，文件類別大約分為：SOP文件、各類文件表單、政府來函、衛生單位來文、KM文件等，以醫院的KM文件來說，也是依照各流程來做分類歸檔。
　　從各項計畫的擬定、計畫實施的辦法與內容、實施作業的稽查審核、實施過程各項資料紀錄、計畫實施後的追蹤作業，每項作業規範與方法，都有各自的文件，因此，對於這樣龐大的資料量，無法只是使用檔案櫃的紙本文件來做整理，而是非常需要一套完善的文管系統來做有效管理。

　　由於區域教學醫院必須定期接受醫院評鑑，所有的健保評鑑條文、督考，每個條文都有固定的SOP(各項規範依據、執行流程等)，天晟醫院就利用文件管控將SOP進行標準化作業，例如對外文件的往來，公文的處理，也透過WebISO的E化管理，讓各單位可以在同一份文件上快速進行意見交流，查詢相關歷史資料，以及協助管理中心審查各單位是否有確實執行各項作業規範。
　　這些標準作業規範，就形成醫院專屬知識文件，天成醫院便透過文管電子化將醫院累積的各種經驗、寶貴資料妥善保存，因此，除了工作效率的提升，更重要的是未來對於知識管理的效益、經驗的傳承。

【醫療業E化導入經驗分享】

　　邱營運長分享，在導入新的系統之時，難免會遇到員工反應不適應，甚至有可能會遇到抗拒的情況，原因在於員工看不到使用的好處、遇到困難無法及時獲得解決，或者是過去既使用類似系統的不好經驗影響，所以要推動的東西，必須可以解決員工需求，而非只是單一領導者意願。因此溝通是很重要的，需要事先做好導入規劃，讓員工了解系統、找到需求、評估問題，讓員工了解到這對未來工作是有幫助的。

導入前：
系統導入之前，可以先進行資訊的蒐集，在約2年前，天晟醫院便開始使用微信作為即時溝通的平台，在其中建立不同的群組，對於公司營運方面、資訊建置等，都可透過微信來溝通與討論，讓各部門員工可以藉由資訊的交流，先有基本的認知與共識，再與資訊部門討論資訊需求時，可以對於系統導入規劃更加完善。

導入中：
導入系統之時，最重要的是員工持續的教育訓練，要能夠發揮系統應有的功能，讓使用單位在使用上，可以符合當初導入系統時所設想到的好處，避免造成員工使用上的不清楚，影響到對系統的認知，反而導致工作效率變慢。

導入後：
系統導入之後，還必須持續關注實際使用的成效，新系統的導入，無非就是要提高作業效率，讓作業更加順暢。只要遇到員工使用上有任何困難，管理部就必須儘快將問題解決，讓每位員工得以正確運用各種新功能。只要能夠協助員工在工作上有幫助，對於往後各種新的資訊系統建置，一定可以獲得員工高度的支持，並且未來導入的過程也可更加順利。

　　

【秉持預防醫學目標，持續為社區健康把關】

在訪談的過程當中，我們了解到天晟醫院不只是把自己定位成治病的醫院，而是努力在近年非常熱門的預防醫學上。
　　未來規劃將結合CRM系統，秉持預防醫學的目標，進行病歷資料分析，堆動社區衛生教育、免費醫療服務，提供行動醫療服務，社區、團體安排課程規劃(如減重班)，走出既有醫院服務。
　　要如何有效利用Big data，透過CRM進行健康管理，運用在有意義的預防醫學服務，讓醫院不只是治療疾病的地方，而是可以協助民眾遠離疾病，讓所屬的責任區域發病例下降，維持民眾身心的健康，將是天晟醫院未來重要的展望。