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【德誼數位】FlowMaster BPM+WebISO導入案例專訪

【公司名稱】 德誼數位科技股份有限公司
【導入範圍】 台灣
【主要業務】 百貨零售／電子通訊／電腦週邊零售業
【受訪者】　 資訊部 張書明協理

案例專訪大綱：
  • 卓越的服務精神是德誼的核心價值
  • BPM電子簽核加快作業效益
  • WebISO協助降低營運風險
  • 德誼數位科技 Apple 優質經銷商
    •


    【卓越的服務精神是德誼的核心價值】

    　　Data Express德誼數位科技有限公司成立於2004年，在第一年即開設10間蘋果專賣店。2010年遠東集團旗下遠傳電信入主徳誼；截至 2018年10月，在全台擁有 48個服務據點，其中 21間為蘋果認證的優質經銷旗艦店（Apple Premium Reseller），在北、中、南等地設有 7 家原廠授權維修服務中心，其中6間更在2018年獲得原廠優質維修中心認證(Apple Premium Service Provider)，為目前全台最大的蘋果專賣店經銷通路。

    　　德誼在乎顧客的使用經驗，並由專業顧問提供量身訂製的諮詢服務，讓每位顧客都能依需求挑選到最適合的資訊產品。各門市提供多樣化的教學課程，透過專業顧問的完美演繹，蘋果產品的精髓更能精準傳遞，讓顧客充分感受到Apple產品所帶來美好的使用經驗與樂趣。

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    【BPM電子簽核加快作業效益】

    　　德誼數位穩定成長持續擴大展店，並廣召各界優秀人才，起初德誼著重在業績導向與銷售為主，接著開始進行管理面及系統資訊化之規劃，在導入FlowMaster BPM電子表單流程系統前大多以Excel、紙張作業，有工作需求亦是透過電子郵件發出，需求單位接收後再透過MAIL回覆，傳統的往來方式很容易有漏網之魚也無從得知目前進行之環節，而紙本簽呈從開始到結束需要一週以上的公文旅行時間，如此分散式的資訊流以及簽核費時，促成了德誼開始著手進行紙本電子化。

    　　德誼數位率先更新了POS系統，主要是為了能跟ERP及BPM系統整合，再來針對公司管理面及作業流程加強改善，現在與POS整合後可從BPM表單上進行退貨，經過條件分支以及核決權限…等即可完成，也與物流公司的系統整合，協助進貨、調貨、出貨一切從簡，及時便利！原先的紙本作業造成同仁作業負擔，亦有重複作業的耗時及紙本簽呈可能遺失等狀況，過往的郵件及傳真方式仍有許多的紙張影印輸出，德誼全體員工包括門市PT總共450人左右，現在透過FlowMaster BPM進行各式表單申請，在短短的期間(截至2019年5月底)，德誼已節省了43993張紙張，每位同仁都一同響應了環保無紙化，導入FlowMaster BPM電子流程系統促進了流程效率、作業面的改善、表單保存歸檔以及無紙化…等，囊括了各種效益！


    (德誼數位資訊部目前開發的線上電子表單)

    　　在德誼資訊部同仁的努力下，截止目前為止已開發了39張表單，其中為了協助門市人員方便填寫申請，特別將常用的門市報修單設計簡化，但背後的作業流程卻是複雜暗湧，門市人員申請後會流向不同部門，譬如當流程來到了工務部，工務部要再填上品名規格及處理方式…等，讓細項交用負責部門填寫，而門市人員只需以最簡單快速的方式申請，協助門市將心力用在服務客人上，BPM系統的靈活性及人性化讓每個需求都得以實現！


    (與POS系統整合的出貨單)


    (員工先自評，再依續由第一、二、三主管考核，最後進到HR完成考核)


    (門市維修單方便門市同仁填寫，後續相關部門再詳填維修資訊)

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    【WebISO協助降低營運風險，機密文件受到保障！】

    　　遠東集團內有專業的稽核團隊，每年會針對子公司及各單位的管理、流程、作業、風險進行協助改善，其中風險包括了資訊及作業風險，稽核單位會進行全方面的檢視並提供風險評估、風險建議以及改善策略，而其中可能面對的營運風險之一，即是資料文件保護性不足未集中管控，當同仁離職時可能會發生帶走文件造成營運風險，以及離職同仁承辦的事項若尚未完成，並未留下軌跡記錄，紙本文件未集中管理造成知識沒有傳承、經驗無法累積…等，德誼為了避免上述狀況發生，透過內部管理及資訊化轉型，導入WebISO文管系統解決所面臨狀況。


    (德誼數位之WebISO文件分類，依公司層級與部門層級區分資料夾)

    　　2017年德誼數位WebISO文管系統上線，改善的首要目標就是文件集中管理、版本管理、資訊安全、文件知識傳承…等，著重在以上幾點，WebISO的管控機制能在每份文件烙寫上員工姓名之浮水印，能有效防範文件不外洩，並透過系統的集中管控，每次的申請調閱都會留下軌跡紀錄，也可在日後的職位交接時達到知識傳承之目的！

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    【德誼數位科技 Apple 優質經銷商】

    　　德誼數位科技經常帶給消費者各種優惠與活動，包括免費體驗課程以及各月份的促銷活動，亦提供線上預約維修服務，由專業維修人員從硬體到系統，再從機體清潔到故障檢查，仔細地為消費者的3C產品嚴謹檢驗！

    更多的優惠活動內容， 請參考德誼數位科技 Apple 優質經銷商FB
    亦可參考德誼數位官方網站

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    產業分類：

    • CaseStudy
      專訪案例

      安口食品機械

    安口導入BPM系統後當庫存不足時，在WebEIP系統會顯示目前ERP系統裡的缺料，倉管人員只需要勾選並輸入所需的數量，送出後就會開始跑請購流程至主管簽核，主管同意後再到採購，採購人員填入供應商及採買價格發送，就會匯入進ERP系統成為一張採購單。

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