【德誼數位】FlowMaster BPM+WebISO導入案例專訪

【公司名稱】 德誼數位科技股份有限公司
【導入範圍】 台灣
【主要業務】 百貨零售／電子通訊／電腦週邊零售業
【受訪者】　 資訊部 張書明協理

案例專訪大綱：

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卓越的服務精神是德誼的核心價值

BPM電子簽核加快作業效益

WebISO協助降低營運風險

德誼數位科技 Apple 優質經銷商

【卓越的服務精神是德誼的核心價值】

　　德誼在乎顧客的使用經驗，並由專業顧問提供量身訂製的諮詢服務，讓每位顧客都能依需求挑選到最適合的資訊產品。各門市提供多樣化的教學課程，透過專業顧問的完美演繹，蘋果產品的精髓更能精準傳遞，讓顧客充分感受到Apple產品所帶來美好的使用經驗與樂趣。

【BPM電子簽核加快作業效益】

　　德誼數位率先更新了POS系統，主要是為了能跟ERP及BPM系統整合，再來針對公司管理面及作業流程加強改善，現在與POS整合後可從BPM表單上進行退貨，經過條件分支以及核決權限…等即可完成，也與物流公司的系統整合，協助進貨、調貨、出貨一切從簡，及時便利！原先的紙本作業造成同仁作業負擔，亦有重複作業的耗時及紙本簽呈可能遺失等狀況，過往的郵件及傳真方式仍有許多的紙張影印輸出，德誼全體員工包括門市PT總共450人左右，現在透過FlowMaster BPM進行各式表單申請，在短短的期間(截至2019年5月底)，德誼已節省了43993張紙張，每位同仁都一同響應了環保無紙化，導入FlowMaster BPM電子流程系統促進了流程效率、作業面的改善、表單保存歸檔以及無紙化…等，囊括了各種效益！

(德誼數位資訊部目前開發的線上電子表單)

　　在德誼資訊部同仁的努力下，截止目前為止已開發了39張表單，其中為了協助門市人員方便填寫申請，特別將常用的門市報修單設計簡化，但背後的作業流程卻是複雜暗湧，門市人員申請後會流向不同部門，譬如當流程來到了工務部，工務部要再填上品名規格及處理方式…等，讓細項交用負責部門填寫，而門市人員只需以最簡單快速的方式申請，協助門市將心力用在服務客人上，BPM系統的靈活性及人性化讓每個需求都得以實現！

(與POS系統整合的出貨單)

(員工先自評，再依續由第一、二、三主管考核，最後進到HR完成考核)

(門市維修單方便門市同仁填寫，後續相關部門再詳填維修資訊)

【WebISO協助降低營運風險，機密文件受到保障！】

(德誼數位之WebISO文件分類，依公司層級與部門層級區分資料夾)

　　2017年德誼數位WebISO文管系統上線，改善的首要目標就是文件集中管理、版本管理、資訊安全、文件知識傳承…等，著重在以上幾點，WebISO的管控機制能在每份文件烙寫上員工姓名之浮水印，能有效防範文件不外洩，並透過系統的集中管控，每次的申請調閱都會留下軌跡紀錄，也可在日後的職位交接時達到知識傳承之目的！

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