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連鎖零售店維保與任務派遣-數字化運營解決方案

發表日期： 2020/09/05

連鎖企業經營需要導入數智化系統以獲取最大的利益
　　連鎖門店是一種極具經營效率的商業組織形式與經營製度，其主要特點在於其兼具整體規劃與專業化分工的優勢，透過把獨立的門店運營活動組合成整體的規模經營，這樣既能保持本地化特色服務的鮮明個性又能集約式的執行採購/維保/品牌....等管理，以其鮮明的品牌形象、標準化的服務內容而受到消費者的信任與喜愛，是現代化零售服務業的發展趨勢，也是城鎮化生活的一部份。

移動互聯網的普及讓零售門店的運營壓力倍增
　　近幾年互聯網服務蓬勃發展，智慧型手機和移動支付的普及讓門店的運營思路發生了天翻地覆的變化，諸如：外賣業務、排隊訂餐、掃碼支付、LBS優惠訊息推送、全域會員關係營銷推廣. ....複雜的運營流程與資訊交互讓連鎖門店的數字化管理成為必須。
　　我們以餐飲店導入新零售數字化運營的說明可以看到，為因應新零售線上線下融合服務所帶來的經營管理的需求變化，供應鏈端除了因訂單處理時效要求需要加快運營效率之外，基本結構沒變，但是消費場景與服務卻新增了許多。

　　零售前端運營的改變帶來的不只是店務經營內容的增加，消費者習慣透過自媒體口碑傳播，內外疊加的交互訊息量讓服務品質的運營與維持變得更加困難，怎麼辦呢？導入360度數智化運營指標報表管理系統是一個不錯的選擇

入數據化運營可緩解連鎖行業的資訊焦慮
　　實時的運營數據可以讓連鎖運營的管理決策能夠更高效的執行，將散落在各地區分店、協力服務商、上下游合作夥伴的數據透過多維度/視覺化的圖表方式呈現在同一個屏幕上。

　　我們可以從一個新店的開發項目開始推演，評估→立項→工作執行協同→項目管理→驗收到人員培訓→業務流程管理→店務維保派遣管理，將連鎖業務的集約規模的優勢發揮到極致，透過數智化系統的數據連接與模型預判，可為企業達成提效降本的經營要求。

運用移動互聯網加強團隊協作來服務善變的消費者
　　零售門店店務的日常運營充滿了變數與挑戰，除了要處理客戶服務的各種問題，還要接收集團總部各種的經營指示，接收供應商送來的貨品，要求各種簽約服務商完成既定的任務，還要面對營業場所環境的各種突發狀況，尤其是安保相關非常重要的設備維保工作，這麼多事項要處理，如果沒有很好的團隊協作為基礎，那幾乎是裸身無防護的狀態下參加戰鬥，陣亡（人員流動）的機率非常高。透過EIP管理系統可以更高效的培育人才縮短新人的落地適應期，還能減化作業文件/訊息的傳遞流程與效率，舒解因溝通不暢所造成的各種管理問題。

運用IoT物聯網技術來簡化門店人員的工作任務
　　面向店內環境與設備的維修保固問題則可以利用IoT物聯網的偵測優勢來實時監控設備是否正常運轉，解決工作人員巡檢頻率低、時間不夠、注意力不足的問題，減少發生安保意外的風險。

　　店內設備的維修保養作業流程也可因為任務派遣的進度管控優勢，透過微信一鍵報修可大幅簡化設備報修保養與維修師傅之間溝通的工作量。

　　很多人運營門店習慣上會先從營銷推廣獲取流量的工作開始推動，而忽略了門店是一個非常重視消費者體驗的空間場景，不僅菜要好、人的服務要好，環境氛圍也要好，不奢求設備全新但至少不能是壞的不能用～你們說是吧！

數智化運營系統可輔助連鎖型企業掌握住未來的新商機
　　連鎖服務業是未來10年成長最快發展空間巨大的市場領域，企業想在競爭環境裡存活下來，考驗的除了市場創新能力之外，最重要的還是要靠紮實的連鎖運營效率及門店服務客戶的能力，想要夯實基礎達成目標，導入數字化運營管理系統是必要的，而且，連鎖體系越龐大、品牌越大，數字化運營系統的重要性也越高。

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