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【企業沿革與目前主要業務範疇】

　　艾訊股份有限公司為一個國際級工業電腦 (IPC) 系列產品的領導設計者暨製造商，專門以數據擷取與控制系統為研究開端，擁有堅強的研發、製造團隊，以先進的嵌入式研發技術，以及 PC-based 工業自動化解決方案為基礎，開發多樣化和模組化的應用電腦平台及系統、軌道交通專用平台、觸控平板電腦、通訊產品以及數位電子看板等，成為多樣化產業領域最信賴的長期供應商夥伴。

　　艾訊成立於 1990 年，在全球更有超過 60 餘家的經銷商夥伴。艾訊提供工業級長卡、主機板及機箱 (Industrial PCs，Single Board Computers)，嵌入式單板電腦 (Embedded Boards & System-on-Modules) 及強固型嵌入式電腦系統 (Embedded Systems) tBOX、eBOX 與 rBOX 系列，觸控式平板電腦 (Touch Panel Computers)，數位電子看板播放器 (Digital Signage players)，醫療用薄型電腦 (Medical Panel Computers)，人機介面 (Human Machine Interface，HMI)，工業級網路交換器 (Industrial Networking & Converters)，及網路安全應用硬體平台 (Network Appliances) 等超過 400 種的系列產品。

　　艾訊為英特爾物聯網聯盟成員之一，致力開發英特爾最新物聯網相關解決方案。

【導入電子流程的需求及想法】

　　資訊部李先生表示，由於艾訊所生產的工業電腦主要特性為少量多樣及客製化服務，與製造一般電腦的屬性不同，也因為這樣的特性，所以流程更為繁雜。因應不同客戶的產品需求，經常會有產品衍生或工程變更的情形，必須經過許多相關部門將工程表單簽核通過後，才可以進行產品變更作業，因此非常重視表單簽核流程的正確性及處理效率。當初開始導入電子化就是為了將簽核流程優化，解決使用者繁複的流程簽核問題。

　　艾訊在早期有使用過ASP開發的webflow，但是由於缺乏彈性且需要控制的地方太多，不容易掌握，也因為瀏覽器支援的限制，無法滿足作業上的需求。也因為流程中簽核的單位眾多且繁雜，在會簽、併簽等多部門簽核過程中，時常因為一個關卡發生問題，就會嚴重耽誤生產時效。因此，資訊部便開始思考，必須要有一套彈性的Flow系統，來幫助使用者健全並簡化簽核流程，便開始找尋合適的解決方案。

【FlowMasterBPM plus導入成果：優化簽核流程，提升簽核效率】

　　艾訊於2013年8月導入新人類資訊FlowMasterBPM plus，目前正式上線的表單已有40張，主要分為四大類：財務類、人事類、生產部門、研發部門。當初會選擇Newtype解決方案，主要是考慮到表單關聯、組織版本、代理人及行動簽核功能，以及瀏覽器限制問題。

● 目前已上線的表單類別：

● SAP系統整合：艾訊的業務類【特放表單】，由ERP起單，批次由FlowMasterBPM plus的AutoEDI 轉入FlowMasterBPM表單，表單簽核完成後再去觸發SAP，最後回寫將表單狀態結案。

● 特放表單流程圖：

● 【ECR (Engineering Change Request)工程變更】申請單：
　　當新產品開發完成後，非工程單位如需申請工程變更，則需要發出工程變更申請(如業務、PM 等....)，經過工程單位研究後，若同意則會發出 ECO表單，傳簽至各單位進行會簽，並於各單位會簽同意後進行作業。
　　由於ECR表單可能同時會關聯多張ECO表單，ECO表單也會關聯其他ECO表單，艾訊也透過FlowMasterBPM的表單關聯功能，設計出ECO表單又可觸發另一張ECO表單，簡化繁雜的簽核流程，使簽核作業可以一步到位。

● 【ECO (Engineering Change Order)工程變更命令】申請單：
　　艾訊在新產品開發完成後，如需進行工程變更，並經由工程部門確認是必要的變更後，即會發出ECO表單給相關單位會簽，以確保對庫存品、在製品能夠提供對策進行處理。
　　在各單位會簽中，如業務單位、製造單位、物料單位都需要同意才能進行作業，所以 ECO 表單所牽涉的範圍很大，表單簽核流程也就相當長。因此，艾訊藉著FlowMasterBPM提供教易自行開發的環境，並且搭配
FlowMasterBPM的無程式碼表單元件，透過設定方式即可製作出所需要的表單。

● 複雜的ECO簽核流程，透過FlowMasterBPM plus便利的Designer視覺化流程設計工具，只需使用滑鼠進行簡單的拖拉動作，就可以完成複雜的流程設計，讓表單開發更有效率。

【健全表單簽核機制，實現E化行動簽核效益】

　　李先生表示，導入FlowMasterBPM plus之後最大的效益，艾訊的簽核流程都變為簡單化與透明化，以往複雜的表單傳簽流程，現在可以透過電子化來輔助，表單關聯查詢變快，申請流程簡單、表單處理快速，有效提升簽核效率，降低因簽核所造成的生產作業錯誤率。
　　導入FlowMasterBPM plus後也改變了傳統簽核方式，由於便於操作的系統介面，也可使用手機、平板等手持裝置進行各項表單申請、簽核，並且也可依照簽核關卡，設定不同通知對象、通報方法、通知內容，提供高彈性的通知機能。讓使用者不再被地域所限制，可以隨時隨地執行與處理各項業務，徹底實現行動辦公室效益。

導入後的效益：
● 表單透明化，簽核流程查詢容易，提升表單簽核效率
● 解決舊有系統負載問題，提升系統處理速度。
● 文件流程依照系統完善進行，不需耗費人力重工，增加行政效率
● 支援行動APP線上簽核，達到M化的行動辦公室效益
● 表單系統化，關聯表單串接便利，各類表單調閱簡單、方便、快速。

【完善的BPM簽核流程，有效提升使用者工作效益】

　　李先生分享，FlowMasterBPM plus最關鍵的效益，擁有便利的簽核、追蹤、徵詢意見、知會通知等功能，是可以提高簽核效率，也許並未直接對作業流程產生明顯效益，但是可讓管理者及使用者都能夠透過有效的商業流程管理「做對的事」，不需浪費時間和心力在多餘的作業上，這樣才是對企業最有效、最重要的。