【導入範圍】 台灣、泰國
【主要業務】 醫療系統軟體研發
【受訪者】 總經理 余金樹 ，協理 苗中聖
【慧誠智醫公司簡介】
『慧誠智醫』整合醫學中心臨床資源、建立兩岸醫療軟體研發、系統整合工程與專業業務行銷團隊，專注開發運用人工智慧物聯網 (AIoT) 的最新科技，建置下一代整合照護平台，讓醫、護、病借助雲端服務平台，享有優質、全面照護與多方即時溝通，進而提高病患滿意度、降低護理人員工作負擔，並協助防止醫療錯誤發生。
目前主要業務項目以發展智慧醫療解決方案為核心，包含(1)智慧手術室 (2)遠距醫療 (3)智慧病房 (4)用藥安全 (5)病人安全，透過醫院智慧化的導入，可以提升病患體驗，並且降低醫療人員的壓力。持續在臺灣、大陸、東南亞等地區耕耘，期許成為亞洲最專業的智慧醫療系統商、以及智慧醫院與專科智慧醫療應用的最佳夥伴。
【完整的客戶管理SOP，就像業務致勝的武功秘笈】
慧誠智醫服務的範圍和對象日漸擴大，首先面臨到如何有效運用業務手中的客戶資訊。過往，業務面對新開發的客戶，會將聯絡資訊建立在個人的電腦檔案，如果是面對既有的客戶時，就會需要了解過往聯繫的情形，例如：客戶的需求、拜訪時的聯絡窗口？是否有成交紀錄？這時，資料是否完整，就非常重要，如果有缺失，那就需要重新建立，如果有完整的紀錄，就可省下很多時間成本
在沒有導入TOPSales頂尖業務管理平台之前，慧誠智醫的業務們都用excel紀錄資訊，存放在各個業務的電腦資料夾裡面，這時，很有可能隨著電腦轉換和業務異動離職等種種情況，造成資料的缺漏、遺失或是重複等不可控的狀況。
總經理 余金樹說明導入系統前後的業務管理差異。
在2021年導入新人類資訊科技的TOPSales頂尖業務管理平台，所有業務都將聯絡資訊統一建立在平台上，並將ERP系統的客戶資料也匯入TOPSales業務管理平台，豐富客戶資料庫的完整，也方便業務可以隨時查找資訊。
【聚焦客戶需求與商機，追縱進度清楚分明】
慧誠智醫的海外業務苗協理分享到，近年業務擴展到海外的東南亞、日本、遠及中東等國，透過TOPSales系統集中化客戶與業務管理，讓主管在數萬筆的客戶資料中，更便利和精準的管理客戶商機。
面臨為數龐大的客戶，老闆及主管要如何有效管理業務活動呢？過往的業務活動紀錄都散落不同檔案，如何明瞭他們是否有確實掌握商機？慧誠智醫透過TOPSales 頂尖業務管理平台統一所有客戶基本資訊外，還將客戶需求、商機、拜訪紀錄、合約機會等資料做統一的管理。
(TOPSales首頁可以全覽整體業績目標和產品目標，並審視個人的業務機會、停滯商機，可以天天掌握業績進度。)
現在，只要進入管理平台系統，篩選業務團隊，就能細看各業務目前的客戶追蹤進度，也能針對重點客戶審視進度，過往憑著excel 檔的文字，瞭解客戶進度，有時可能會有文字理解所造成的落差，現在將業務活動明顯做階段劃分，一眼就能判斷目前商機進度，同時也能針對拜訪紀錄，給予指示或讓其他團隊成員參與協助，把握每份有機會成交的商機。
【漏斗化商機即時看板，大幅節省彙整報表工作】
業績是業務最重要的KPI，要能隨時熟知業績數字，就能隨時調整策略，慧誠智醫結合醫療軟體研發和系統工程，業務項目廣泛，業績管理就更需要數位化的協助，讓主管能隨時整體業績數字，並掌握業績對商機的進度追蹤，即時和業務對焦調整。
(商機漏斗可以看到每個階段的案件數，並能判斷預估業績額)
慧誠智醫余總經理提到，導入系統前，業務是用不同報表在報告業績，無法判斷商機的整體狀況，現在利用TOPSales頂尖業務平台的商機看板功能，商機漏斗將業績從開發到成交歷程，分成不同階段和權重比例，篩選業務後可以從圖表看出目前未結案、結案和有商機的客戶數字，分析整體業績的流動速度，以及距離目標的幅度有多少，如果有些案子已經停滯一段時間，那可以指示業務再趕緊開發其他客戶，讓業務活動可以更加有效率。
苗協理分享不只業務端需要從商機漏斗掌握業績狀況，產品經理從報表可以明瞭各個產品的銷售動能，財務經理也能核對業績金額，讓業績數據不再只是數字，每個部門對數字都有概念，達成業績不再只有個人的努力，而是團隊共同奮戰的成果。
【迎向未來：醫療專業科技化，企業管理數位化】
5G時代來臨，慧誠智醫在人工智慧物聯網 (AIoT)的領域發展，也越來越全面，今年在泰國成立子公司，希望將台灣優良的醫療經驗輸出到海外，面對飛速的業務拓展，企業內部管理也要同步跟上，在面對多元的產品與客戶，數位管理和電子流程表單化已成趨勢。
目前國內的業務團隊使用數位平台管理，預計之後加入國外的子公司成員，同時讓團隊其他部門一起參與使用，展望日後將ERP、CRM等系統資料合併整合，將業務、行銷、產品、財務的系統資訊做到最大化的聯結，達到企業數位化的優化管理。