華南產險組織及主要業務發展

　　華南產險目前營業體系遍及全省各地，分別有台北縣、桃園、新竹、台中、員林、台南、高雄等七家分公司，其所屬通訊處共有27處，並在其總公司分設火險部、水險部、意外險部、汽車險業務部、汽車險理賠部、 營業一部、營業二部、營業三部、管理部、財務部、會計部、企劃部、稽核室、電腦室等十四室，其組織體系如下圖：

圖1 華南產物保險組織圖

華南產險主要的經營項目包括：火災保險、運輸保險、汽車保險、工程保險、責任及其他財產保險、保證保險及再保險。產品項目眾多，如何讓自家產品透過 更具效益的行銷活動來向每個人宣傳，已是攸關每間產險公司 欲提昇行銷競爭力的重要關鍵，而在目前行銷最新應用非「電子行銷」莫屬，由於它具有一對一個性化行銷、成本降低、及時性..等優點，所以華南產險決定採用新人類推出的AutoNEWS。

產險的行銷好夥伴→通路商

　　產險許多的主要銷售都是與通路商在配合，例如：機車行會代賣機車強制險、旅行社會賣旅行平安險、和銀行配合賣火災險..等，也因如此產險並不像壽險一樣，適合大量的在廣告媒體上砸預算打廣告， 而是考量如何以最少的行銷預算來達到最大的行銷效益， 華南產險認為電子行銷非常值得推廣，因此未來產險和所有通路商的合作方案，也都將會使用Email行銷的方式來替其產品做宣傳，例如：

(1).投保汽車險電子報　 (2).新商品通知電子報

(3).保戶續約電子報 (4).投保知識分享電子報

與通路商一起導入電子行銷，在雙方互相搭配行銷下，一定會產生加乘的行銷效應，所以電子行銷的實行更應該是整合所有上、下游的協同廠商，讓所有行銷動作一致，不僅在管控上更加嚴謹，也兼顧了更全面性的行銷散播，絕對是一大助力。

使用電子報來做「知識行銷」

　　華南產險許襄理表示，使用電子報來做「知識行銷」是最好的應用方式之一，例如：在前一陣子納莉颱風侵台時，行銷部門立刻著手寫了一份關於「如何辨識泡水車」的電子報來做發送，讓其客戶能在第一時間內獲得此重要的知識， 在其知識分享的背後裡也悄悄的將華南產險體貼客戶的心意傳達至客戶心裡，無形中也讓客戶在欲保汽車險時, 在腦袋裡第一個浮現的就是「華南產物保險」 這個品牌，而在發送電子報應用上，有以下幾種：

●保險商品廣告電子報
(1).保險商品優惠方案 (2).最新商品促銷方案 (3).保險折價券電子報... 等

●理賠電子報
(1).保險理賠案例分享 (2).如何申請保險理賠

●保險投資理財電子報
(1).華南理財電子報 (2). 建築物管理電子報 (3).十分鐘學習保險投資電子報

●案例分享電子報
(1).保險心情故事電子報 (2).發揮保險價值電子報 ....等

●保險時事電子報
(1).如何辨識泡水車電子報 (2).兒童安全座椅注意事項電子報 (3).最新商品分析

●節日賀卡/慰問卡電子報
(1).生日賀卡 (2)母親節賀卡 (3)中秋賀卡 (4)新年賀卡 (5)慰問卡

●保險續約通知電子報
(1).機車強制險續約通知 (2).汽車強制險續約通知 ..等

　　一般的壽險、產險業者通常當客戶投保後就很少再連絡，只有當每年要繳保費時刻，才會用郵寄的方式通知客戶，像這樣與客戶維持關係的方式，是完全無法提昇其顧客忠誠度，但華南產險有別於一般業者作法，特使用AutoNEWS自動寄發生日電子賀卡等方式，每當重大節慶、客戶生日、申請保險理賠時都會寄發電子賀卡、慰問卡，無形中溫暖了顧客的心，也讓華南產險的「品牌」忠誠度又提昇了一 層。

更精準的發送、掌握客戶真正喜好

　　到底什麼是客戶真正需要的險種？ 寄發出的續約通知或電子報客戶真的有收到嗎？收到後多久才會開啟？是否有許多假客戶資料存在資料庫，而造成了發送的資源浪費及不精準？為了讓行銷更精準，及掌握更多行銷後的結果報告，華南產險在電子行銷上加入了以下幾種行銷技術應用：

(1). 完全過濾假客戶資料
華南產險利用AutoNEWS中的Email檢查機制，可很快速的檢查目前這個客戶的Email是否正確，並即時的將不正確的Email給過濾掉，讓Email發送時能完全針對正確的客戶名單來做發送。

(2). 一對一的個性化電子報
通常本身擁有機車的保戶才會注意機車強制險，有常出國旅行的會注意旅行平安險，每個顧客都會有其自己喜歡的保險商品，而利用AutoNEWS可很快的產生出一對一的個性化電子報，讓客戶感覺備受尊重，且也大大的增加了商品點閱率。

(3). 統計閱覽人數
透過AutoNEWS的覽信記錄功能，可很快的了解每一個發送過後的Email專案的被點閱情形，可讓行銷人員在第一時間內了解行銷效益。

(4). 了解發送狀況
在AutoNEWS裡會針對發送出的每個電子行銷專案，做完整的發送成功及失敗記錄，讓行銷人員可了解發送後的狀況，若為失敗的居多，則可檢討是那種原因造成的失敗？例如：帳號錯誤、網域錯誤、被列入黑名單、不合法字元錯誤...等，並予於立即改善。

在寄發EDM時的各個險種商品裡，還加上了可統計客戶「點選連結」的次數分析，例如一個EDM裡有以下幾種產險商品：「意外傷害保險」、「汽車超額責任保險」、「u僱行為責任保險」，當客戶開啟EDM後將可記錄客戶點選各個商品的次數，可讓華南產險立即掌握住客戶的喜好，並擬定相對應的行銷策略活動，讓行銷效益發揮到最大。

善用電子行銷，將行銷成本Down到最低

　　不能開源，也要會節流，以往華南產險都是用傳統郵寄的方式去寄發DM，但這樣的方式常常造成許多大量的行銷廣告成本支出、無法及時送達、無法得知收件人的閱覽情形..等，所以 未來規劃會將所有的郵寄DM方式，改為使用Email來寄發電子廣告、或電子文件，而許襄理表示要完全做到行銷電子化也須搭配許多配套措施，如以下幾點：

1.建立線上投保

　　使用者採用線上投保同時會登錄其個人資料，華南產險即可利用客戶的資料進行電子行銷。且通常會採用線上投保的客戶，通常接受電子行銷的程度也為最高 ，所以積極的促使客戶上網去線上投保，將有助於日後的電子行銷。

2.讓網站內容更多元化>

　　為了讓更多的客戶能在華南產險的網站登錄成會員，以取得正確的連絡資料及Email，所以勢必將提昇其網站內容多元化， 除了許多新商品資訊以外，也將增添許多保險理財上的知識專區，以吸引更多網路上的潛在客戶來其網站登錄會員。

　　「電子行銷」在現在E化程度如此高的時代，絕對是各企業必備的商場武器，若您不想讓您的企業輸在起跑點，請立即連上新人類網站，參閱AutoNEWS 3.0/WebMarketing的相關訊息。