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NO.59 2006.04.19
Love VS One night stand 顾客在消费的过程中，总是希望能跟往来的对象或在交易过程中建立互动的连结，换个角度看，顾客在和企业提供的产品或服务之间的关系，就像是在谈恋爱一样。 顾客希望能让彼此间的互动充满着喜悦，并衍生为一连串的幸福体验，还能引以为傲的向朋友炫耀这份爱（Love）。 顾客绝不希望互动的结果就只是一椿交易而已，就像一般所说的One night stand一样。
幸福的体验 、恋爱的感觉 顾客希望企业对任何事的说法都前后一致，不同的说法让顾客觉得混淆，并破坏顾客的体验，就像一位老是说谎的情人，是让人没有安全感的，要让顾客能爱上并长久的支持企业， 企业就必须要提供给顾客 幸福的体验、恋爱的感觉！ 1.企业必须花更多时间强化企业文化 2.企业必须确认员工了解并认同企业文化 3. 企业必须确保每次给顾客的体验都符合企业文化
专业级服务 顾客希望所有的问题能快速获得解决，不喜欢电话被转了又转，要不断的重复说问题，又要不断的等待，这都不是好的体验，就像和情人的约会老是被延期，又不断以各种理由敷衍与你的约定，这都会减低顾客对企业的忠诚度。 1.企业必须能快速解决顾客的疑问与疑虑 2.企业不能在解决问题时，制造更多问题 3.企业要能让客户对答复完全满意
开发一个新客户的成本是维持一个老客户的 2 ～ 6 倍，强化售后服务，是企业持续稳定收入、节省开支最直接的方法，当企业专注于业绩版图的扩增，也要确定不能既有客户不能流失阿，客服部门是公司对客户的情人代表，沟通桥梁，企业必须加强服务的品质，才能加强企业竞争力！
Love VS One night stand 
