【善得人本】WebEIP導入案例專訪
【公司名稱】 善得人本集團_善得事業股份有限公司
【導入範圍】 台灣
【主要業務】 殯葬服務業
【受訪者】 管理部 陳國傑經理
案例專訪大綱：
善得人本公司簡介
導入WebEIP的效益
WebEIP工作日常應用
同步國際、開創生命禮儀服務新紀元
【善得人本公司簡介】
善得人本集團，創立逾數十個年頭，堅持優質、創新、專業、精緻四大服務理念，並注入科技、環保、綠化三大元素為治喪環境的美化工程精神。善得歷經社會轉型，融貫考察各國喪葬的服務優點，去蕪存菁、破除繁縟，逐項提升、簡化、精緻禮儀服務流程。
為提升企業形象，除了加強人員專業訓練，力求培養內外兼具的專業生命禮儀師外，更力求自我成長，滿足家屬對品質的要求，改變國人對殯葬文化傳統印象與觀感。善得人本集團更於1998年導入【殯葬禮儀流程】及【醫療單位太平間作業流程】之ISO9001：2015規範，以提升企業管理現代化，期許改造全新、優質的喪葬文化。
善得人本95年從商家經營模式，已正式蛻變轉型為專業的生命禮儀公司，不但擁有豐富經驗，在經營者全面進行改組的創新改革下，目前已邁向企業化及辦公室e化的經營管理，並自許為殯葬業的改革者，朝向更專業、服務更好為目標邁進。
我們競競業業，精益求精；為力求企業化經營，推行一元化策略，減輕家屬負擔提高殯葬服務品質。種種努力，誠謹期盼【善得人本集團】成為醫療機構、各院所最滿意、最佳服務之首選，圓滿達成託付，延續生命尊嚴、為人生歸程寫下完滿句點。
【導入WebEIP的效益】
善得秉持著對殯葬服務需求的執著，依據完善的作業流程確實執行，透過嚴格的稽核檢查，提供最優質的服務；在導入新人類WebEIP前採用傳統人工紙本作業模式，由於善得企業在台有十個服務據點，是非常龐大及專業的殯葬禮儀企業，當企業的格局不斷提升擴大，進入Ｅ化是必然的，而除了一開始基本的HR系統外，率先會建立公司內部員工入口網站，亦就是EIP，在導入了新人類資訊WebEIP團隊工作平台，開始將各據點的資訊集中統整在平台上作業。
將企業資訊集中於WebEIP上，不僅可以公告佈達時能統一即時，也能將所有會議及訊息完整正式紀錄，以往的郵件可能夾帶病毒及垃圾件，但EIP裡的訊息通知，可以乾淨單純提供員工內部的溝通；以往的表單文件存放於硬碟磁區，亦有檔案不集中管理或是檔案舊版過期的可能，但統一將常用表單上傳於EIP裡資源分享裡，同仁們需要領用表單時，就會直覺性的到EIP裡下載，此方法可避免翻箱倒櫃的表單找查也可防犯磁區病毒等，將紙本作業進入Ｅ化模式為企業帶來更多的效益與便利！
【WebEIP工作日常應用】
『善得人本集團』已連續15年蟬聯榮獲【優等】殊榮。為求穩健與現代化經營雙軌並進，導入殯葬作業流程ISO9001:：2015規範，以完善、明確的作業流程，藉由主動式客服與品質管理，加以分析，、修正，不斷精進以提高服務品質與企業形象。
善得企業導入WebEIP之後，透過系統Ｅ化輔助了事業辦工效率的提升，從內部的任何重要公告：人員晉升、調任、企業活動、新進同仁等佈達，透過EIP於「公佈欄」上做期效性顯示，各單位同仁只要登入EIP就時就不會錯過最新公告；每月歷行兩次的主管及儲備會議也從「會議管理」功能進行，發起會議時系統會通知與會人員，而每次的例會也都能在上面做會議紀錄；公司單位與單位之間的收發文也透過「訊息通知」送收，只要事先建立好組織或群組，透過簡單的勾選即可選取要發送的對象，非常便利！
 (檔案分享區畫面)
善得也高度使用「檔案分享」功能，在裡面上傳了各部門常用表單，可透過系統規劃出資料夾，譬如人事類的新進員工表、離職單，禮儀單位的契約書、財務部的特殊清寒表格....等，將所有常用表單集中管理，同仁也方便查找下載。WebEIP的導入將工作、溝通、管理、整合、分享一次搞定，可以便利有效的輔導團隊運作！
 (歷史會議畫面)
【同步國際、開創生命禮儀服務新紀元】
滿意與肯定的最佳見證，台北市政府民政局自2000年起，針對治喪家屬進行電訪與抽查，評選最佳生命禮儀服務業者，『善得人本集團』已連續15年蟬聯榮獲【優等】殊榮。
日本服務業的服務品質公認是全世界第一，善得集團多次赴日本考察，從中學習並獨創「90度鞠躬哲學」理念，即以最恭敬的鞠躬，執行我們對往生者的敬意。
中國哲學強調「同理心」，即「人同此心，心同此理」，『善得人本集團』的所有人員秉持最誠摯的態度、最虔敬的心情，服務每一位客戶。
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