集山實業主要分布在五大地區，宜蘭(台灣總部)、台北(辦事處)、台中(辦事處)、高雄(辦事處)、杭州(中國總部)，目前海內外已擁有超過250家店面，公司員工已超過300人，對於及時管理的人員掌控確實不易。

　　雖然經營的是傳統東方米食產業，但是集山實業很早就開始現代化經營管理，因為本身擁有很完整的資訊管理團隊，早期e化階段是自行開發POS系統與進銷存管理系統，由於公司從1999年就已通過ISO9001國際品質認證後，每天需要整理、審核、審批許多ISO文件，因此各項作業需要許多的書面文件來佐以讓各項流程更順暢。

　　企業管理的需要更有效益，為了因應龐大的文件書面檔案，以及未來海外業務拓展的需求，所以集山考慮到必須導入一套適合的管理系統，可集中管理分布各地的門店與管理處，並使作業流程達到統一化與標準化。

傳統管理模式面臨的瓶頸：
● E-Mail溝通不夠即時
● 訊息無法及時通知各單位
● 紙本作業流程容易產生缺失
● 資料分散無法統一管理、分析
● 員工人數多，門店分佈廣，人員、店務、服務管理困難

　　另外一項重點是，企業流程的改變，為了將所有作業程序系統化，必需要重新思考企業的流程。以往制式的簡單報表，統計與分析都不夠完整，集山將自己原有的ERP系統資料與WebEIP整合，更進一步提供各門市的督導與在外的業務同仁，能夠看到即時性、整合性的資訊與資料。

　　集山目前已有110位員工使用WebEIP系統，主要能夠順利導入的因素，是因為優秀的資訊團隊，先將整個系統為各部門詳細介紹，再加上各部門主管，特別是管理部，來做各種規範的制定，並提供員工完整的教育訓練，每個部門根據業務的需要、需求，實際上再去運用WebEIP提供的許多資訊與功能，熟悉各項系統操作，將各管理處與門市的作業模式標準化、統一化，進而將流程、門市服務效益提升，各資料可以統一彙整並進行有效分析，大大增加行政處理效率。