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【德誼數位】FlowMaster BPM+WebISO導入案例專訪


【公司名稱】 德誼數位科技股份有限公司
【導入範圍】 台灣
【主要業務】 百貨零售/電子通訊/電腦週邊零售業
【受訪者】  資訊部 張書明協理

案例專訪大綱:
  • 卓越的服務精神是德誼的核心價值
  • BPM電子簽核加快作業效益
  • WebISO協助降低營運風險
  • 德誼數位科技 Apple 優質經銷商



  • 【卓越的服務精神是德誼的核心價值】


      Data Express德誼數位科技有限公司成立於2004年,在第一年即開設10間蘋果專賣店。2010年遠東集團旗下遠傳電信入主徳誼;截至 2018年10月,在全台擁有 48個服務據點,其中 21間為蘋果認證的優質經銷旗艦店(Apple Premium Reseller),在北、中、南等地設有 7 家原廠授權維修服務中心,其中6間更在2018年獲得原廠優質維修中心認證(Apple Premium Service Provider),為目前全台最大的蘋果專賣店經銷通路。

      德誼在乎顧客的使用經驗,並由專業顧問提供量身訂製的諮詢服務,讓每位顧客都能依需求挑選到最適合的資訊產品。各門市提供多樣化的教學課程,透過專業顧問的完美演繹,蘋果產品的精髓更能精準傳遞,讓顧客充分感受到Apple產品所帶來美好的使用經驗與樂趣。

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    【BPM電子簽核加快作業效益】


      德誼數位穩定成長持續擴大展店,並廣召各界優秀人才,起初德誼著重在業績導向與銷售為主,接著開始進行管理面及系統資訊化之規劃,在導入FlowMaster BPM電子表單流程系統前大多以Excel、紙張作業,有工作需求亦是透過電子郵件發出,需求單位接收後再透過MAIL回覆,傳統的往來方式很容易有漏網之魚也無從得知目前進行之環節,而紙本簽呈從開始到結束需要一週以上的公文旅行時間,如此分散式的資訊流以及簽核費時,促成了德誼開始著手進行紙本電子化。

      德誼數位率先更新了POS系統,主要是為了能跟ERP及BPM系統整合,再來針對公司管理面及作業流程加強改善,現在與POS整合後可從BPM表單上進行退貨,經過條件分支以及核決權限…等即可完成,也與物流公司的系統整合,協助進貨、調貨、出貨一切從簡,及時便利!原先的紙本作業造成同仁作業負擔,亦有重複作業的耗時及紙本簽呈可能遺失等狀況,過往的郵件及傳真方式仍有許多的紙張影印輸出,德誼全體員工包括門市PT總共450人左右,現在透過FlowMaster BPM進行各式表單申請,在短短的期間(截至2019年5月底),德誼已節省了43993張紙張,每位同仁都一同響應了環保無紙化,導入FlowMaster BPM電子流程系統促進了流程效率、作業面的改善、表單保存歸檔以及無紙化…等,囊括了各種效益!


    (德誼數位資訊部目前開發的線上電子表單)

      在德誼資訊部同仁的努力下,截止目前為止已開發了39張表單,其中為了協助門市人員方便填寫申請,特別將常用的門市報修單設計簡化,但背後的作業流程卻是複雜暗湧,門市人員申請後會流向不同部門,譬如當流程來到了工務部,工務部要再填上品名規格及處理方式…等,讓細項交用負責部門填寫,而門市人員只需以最簡單快速的方式申請,協助門市將心力用在服務客人上,BPM系統的靈活性及人性化讓每個需求都得以實現!


    (與POS系統整合的出貨單)


    (員工先自評,再依續由第一、二、三主管考核,最後進到HR完成考核)


    (門市維修單方便門市同仁填寫,後續相關部門再詳填維修資訊)

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    【WebISO協助降低營運風險,機密文件受到保障!】


      遠東集團內有專業的稽核團隊,每年會針對子公司及各單位的管理、流程、作業、風險進行協助改善,其中風險包括了資訊及作業風險,稽核單位會進行全方面的檢視並提供風險評估、風險建議以及改善策略,而其中可能面對的營運風險之一,即是資料文件保護性不足未集中管控,當同仁離職時可能會發生帶走文件造成營運風險,以及離職同仁承辦的事項若尚未完成,並未留下軌跡記錄,紙本文件未集中管理造成知識沒有傳承、經驗無法累積…等,德誼為了避免上述狀況發生,透過內部管理及資訊化轉型,導入WebISO文管系統解決所面臨狀況。


    (德誼數位之WebISO文件分類,依公司層級與部門層級區分資料夾)

      2017年德誼數位WebISO文管系統上線,改善的首要目標就是文件集中管理、版本管理、資訊安全、文件知識傳承…等,著重在以上幾點,WebISO的管控機制能在每份文件烙寫上員工姓名之浮水印,能有效防範文件不外洩,並透過系統的集中管控,每次的申請調閱都會留下軌跡紀錄,也可在日後的職位交接時達到知識傳承之目的!

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    【德誼數位科技 Apple 優質經銷商】


      德誼數位科技經常帶給消費者各種優惠與活動,包括免費體驗課程以及各月份的促銷活動,亦提供線上預約維修服務,由專業維修人員從硬體到系統,再從機體清潔到故障檢查,仔細地為消費者的3C產品嚴謹檢驗!

    更多的優惠活動內容, 請參考德誼數位科技 Apple 優質經銷商FB
    亦可參考德誼數位官方網站


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