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  新人類MA保固維護服務優點及技術支援服務內容介紹

發表日期: 2019/12/10



  現今全球產業競爭萬分,無論是在廣告行銷宣傳大量投放,或是產品每年不斷的推陳出新,各式五花八門吸引消費者目光的宣傳手法,而在購買商品後,後續得到的產品服務及保固亦是現在所有企業皆為重視的一環。

  新人類資訊重視產品本質之外,我們亦重視後端服務,希望每家購買新人類系統的客戶,能在企業上發揮極大化的應用效益,因此在系統導入期間有顧問協助,導入系統後遇到的產品問題,我們提供受過專業訓練的客服部門協助解決,輔助客戶開拓企業之營運發展!

  新人類NewType全系列產品提供一年的MA技術支援服務,每位購買保固的客戶可以利用新人類客戶服務中心所提供的各項服務方式,購買新人類MA維護服務的優點如下:


   每年軟體MA維護服務續的優點
1. 專人問題回覆處理:系統問題有專人回覆處理
2. 系統SP更新包:獲得系統更新Service Pack套件包
3. 系統效能與錯誤修正:獲得修正錯誤與效能提升、功能改善
4. 課程與升級優惠:新進員工可至新人類公司受訓課程優惠

自購買新人類NewType® Service後,還可享有以下技術支援服務內容:


1. 客戶服務網站
我們提供了一個專屬於客戶的資料查詢網站。您不但可以在網站上查詢到所有的購買記錄,並可以查閱過往的問題溝通記錄。如有技術問題需要支援,您也可以在網站上提出,我們會有技術人員與您聯繫,協助您解決技術問題。


2. 遠端遙控技術服務
當您的技術問題,透過技術人員專業的判斷,需要經由遠端遙控技術進入您的系統查看時,我們會在貴公司許可的情況下,進入您的系統中檢查問題。 在進入您的系統前,相關的軟硬體配合,會由工程師與相關人員配合操作。(這項服務是由工程師的專業判斷而提供)

3. 產品Service Pack程式更新包
為了更符合客戶的需要,我們會不定期同版次的更新系統包 (例如:4.1升級至4.2),凡在保固期限內的客戶,可免費取得Service Pack更新程式包(更新系統可能會有延伸顧問或服務費用)

4. 付費升級版產品折扣優惠
當新人類產品針對系統及產品做大幅度的升級改版時,我們的客戶,即可享有新產品升級的折扣優惠,讓您可以花費最少的費用,享受最新的產品技術。(詳細優惠折扣,依當時公布之優惠價)

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