系統維護/保固服務

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 系統維護服務窗口:



 保固服務說明


  • 本公司有客戶服務單位配合客戶使用單位,提供為時12個月之保固服務。
  • 本公司會於工作日一天內回應客戶單位,共同決定處理方式。
  • 客戶須填寫「問題記錄單、Mail電子郵件」等書面方式,供本公司登錄問題描述與解決過程。
  • 工作內容主要為偵錯與除錯;功能規格修改與新增不包括在內。


 遠距維護服務


當客戶單位發生技術問題,我們將透過技術人員專業的判斷, 需要時將透由TeamViwer或是微軟遠端桌面連線之軟體功能, 遠端技術進入貴單位的系統查看時,我們會在客戶單位許可的情況下, 進入客戶單位的系統中檢查問題。(在進入系統前,相關的軟硬體配合, 會由工程師與客戶單位說明,這項服務是由工程師的專業判斷而提供)


 軟體服務更新(Service Pack)


  • 系統安裝光碟:出貨備有系統安裝光碟,客戶及本公司服務單位,當有警急問題或需要救援時,可以快速還原系統。
  • 更新服務套件:保固服務期內,可以獲得免費軟體更新服務套件(Service Pack),更新工作如果需要顧問與特殊整合工程,將需要顧問工作費用。


 系統維護


  • 保固期內的瑕疵修正:保固服務期內,系統內建功能之除錯與修正,本公司提供免費服務。
  • 保固期內的系統機能增訂:視系統增訂功能及規格,本公司會另行依照合理工時與成本進行報價,經客戶確認後,另行簽訂新的系統功能增訂專案合約。
  • 保固期內的不可抗力因素:遇到緊急之意外災害,需要本公司協助進行系統復原與修正,本公司會酌收合理工時與車馬費用,經客戶確認後進行服務。




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